Hast du schon einmal eine unangenehme Erfahrung mit einem Unternehmen oder einer Behörde gemacht? Vielleicht hast du ein defektes Produkt erhalten oder eine schlechte Dienstleistung in Anspruch genommen. In solchen Fällen ist es wichtig, eine Beschwerde zu formulieren, um dein Anliegen angemessen zu kommunizieren. In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Beschwerde richtig schreibst.
1. Schritt: Sachliche Beschreibung des Problems
Bevor du eine Beschwerde schreibst, solltest du das Problem genau beschreiben. Notiere dir alle Fakten und Details, die für dein Anliegen relevant sind. Vermeide dabei jedoch emotionale oder beleidigende Ausdrücke, da diese deine Beschwerde unglaubwürdig machen können.
Beispiel:
Statt "Eure Mitarbeiter sind unfähig und haben meinen Auftrag vermasselt!" solltest du schreiben: "Ich habe am 15. Mai einen Auftrag bei euch aufgegeben, der bis zum 20. Mai fertiggestellt werden sollte. Leider wurde der Auftrag nicht rechtzeitig bearbeitet und ich musste ihn anderweitig erledigen lassen."
2. Schritt: Formulierung der Beschwerde
Nachdem du das Problem sachlich beschrieben hast, solltest du deine Beschwerde formulieren. Beginne dabei mit einer höflichen Anrede und schildere dann dein Anliegen. Vermeide dabei Vorwürfe und bleibe sachlich.
Beispiel:
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich auf diesem Weg bei Ihnen beschweren. Wie bereits telefonisch besprochen, wurde mein Auftrag nicht rechtzeitig bearbeitet, obwohl mir eine Fertigstellung bis zum 20. Mai zugesichert wurde. Dies hat zu erheblichen Problemen in meinem Unternehmen geführt und ich musste den Auftrag anderweitig erledigen lassen. Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme und eine Lösung des Problems.
3. Schritt: Forderung nach Lösung des Problems
Im letzten Schritt solltest du eine konkrete Forderung nach einer Lösung des Problems stellen. Formuliere dabei klar und präzise, was du von dem Unternehmen oder der Behörde erwartest.
Beispiel:
Ich bitte Sie um eine Stellungnahme und eine Lösung des Problems. Hierbei erwarte ich eine Erstattung der entstandenen Kosten in Höhe von 500 Euro sowie eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
FAQ
Was sollte ich bei der Formulierung einer Beschwerde beachten?
Du solltest bei der Formulierung einer Beschwerde darauf achten, sachlich und höflich zu bleiben. Vermeide Vorwürfe und Beschimpfungen, da dies deine Beschwerde unglaubwürdig machen kann.
Wie kann ich eine Lösung meines Problems erreichen?
Du solltest eine konkrete Forderung nach einer Lösung des Problems stellen und klar formulieren, was du von dem Unternehmen oder der Behörde erwartest.
Welche Informationen sollte ich in meiner Beschwerde angeben?
Du solltest alle relevanten Fakten und Details angeben, die für dein Anliegen wichtig sind. Hierzu gehören zum Beispiel Datum, Uhrzeit, Name der Ansprechperson etc.
Zusammenfassung
Eine Beschwerde zu schreiben, kann ein unangenehmer Prozess sein. Dennoch ist es wichtig, dein Anliegen angemessen zu kommunizieren, um eine Lösung des Problems zu erreichen. Achte dabei darauf, sachlich und höflich zu bleiben und eine konkrete Forderung nach einer Lösung zu stellen. Mit diesen Tipps sollte es dir gelingen, eine erfolgreiche Beschwerde zu formulieren. Referenzquelle: Eigene Erfahrung.
